KEJAR (Kejutan Besar) dari Indosat; Berhadiah 88 Mobil dalam 85 Hari

Jakarta, 27 April 2009 - PT Indosat Tbk kembali memberikan kejutan kepada pelanggannya melalui Program Kejutan Besar Indosat atau KEJAR, yaitu sebuah layanan download content sekaligus sms informasi/pengetahuan umum secara interaktif. Yang paling menarik dari Program KEJAR ini adalah Pelanggan yang mengikuti program ini berkesempatan mengikuti undian berhadiah mobil Suzuki SWIFT setiap hari dan Reload Voucher untuk 15 pemenang dengan total 1 juta rupiah. Program ini telah berjalan sejak tanggal 20 April 2009 lalu dan berakhir pada 13 Juli 2009, dimana undian pertama telah dilakukan hari ini di Jakarta.

“Program Kejar ini merupakan bagian dari upaya kami untuk memberikan nilai lebih dengan memadukan layanan yang memberikan manfaat content sekaligus kesempatan memenangkan hadiah,” ujar Guntur S. Siboro, Direktur Marketing Indosat.

Seluruh pelanggan Indosat, baik yang menggunakan kartu Pascabayar (Matrix,) maupun kartu Prabayar (Mentari, IM3) dapat mengikuti Program ini. Dengan mengikuti program ini, pelanggan dapat memiliki banyak keuntungan diantaranya mendapatkan hak atas konten yang tersedia dalam WAP http://wap.kejarmobil.com sesuai dengan jumlah kredit poin yang dikumpulkan pelanggan dan dapat didownload sewaktu-waktu selama program berjalan. Selain itu mendapatkan layanan informasi berupa pengetahuan umum, tips kesehatan, juga informasi lainnya mengenai brand-brand dari Indosat.

Keuntungan lainnya yang di dapat oleh pelanggan seperti :

1. Berhak atas konten yang tersedia dalam WAP http://wap.kejarmobil.com yang terdiri atas ;

a. Polyphonic ring tones (7 contents)

b. Wallpapers (7 contents)

c. Animated Wallpapers (7 contents)

d. True tones (7 contents)

e. Java Games (3 games)

Pelanggan dapat melakukan download konten tersebut di atas sesuai dengan jumlah kredit poin yang dimilikinya.

2. Mendapatkan layanan informasi melalui sms.

3. Mendapatkan kesempatan memenangkan 1 mobil setiap hari atau voucher reload sebesar 1 juta rupiah untuk 15 pemenang.

4. Kontent dalam WAP akan diperbaharui setiap 7 hari sekali, selama 85 hari program berjalan. Dan setiap pelanggan diberikan kesempatan melakukan download sesuai dengan kredit poin yang dimilikinya.

Mekanisme untuk mengikuti program ini adalah pelanggan cukup mengirimkan SMS dengan mengetikkan KEJAR dan mengirimkan ke 885. Untuk setiap sms KEJAR yang dikirimkan, pelanggan akan menerima sebuah sms berupa pertanyaan umum, data informasi pelanggan, informasi atau pengetahuan umum dan berhak atas 2 kredit poin Jika melalui akses UMB *885# pelanggan hanya mendapatkan 1 kredit poin.

Jumlah konten yang diberikan sesuai dengan kredit poin yang dimilikinya. Tarif yang dikenakan sebesar Rp 2.000,- untuk pengiriman sms ke 885 dan Rp 2.000,- untuk sms informasi yang dikirimkan oleh sistem yang merespon dari sms yang dikirimkan pelanggan sebelumnya.

“Kami berharap dengan program ini pelanggan akan mendapatkan manfaat lebih dan semakin setia dalam menggunakan layanan kami”, ujar Guntur Siboro

Untuk informasi kepada pelanggan, pelanggan dapat menghubungi Call Center khusus Promo KEJAR selama 24 Jam melalui 885 melalui HP dengan tarif Rp 700/menit. Atau dapat mengakses www.indosat.com dan www.kejarmobil.com.

Kokohkan Diri sebagai Pelopor Blackberry di Indonesia; INDOSAT LUNCURKAN BLACKBERRY® STORM™ SMARTPHONE & BLACKBERRY® ON DEMAND BONUS PULSA Rp. 50

Jakarta, 14 April 2009 - Indosat dengan bangga meluncurkan BlackBerry® Storm™ Smartphone, yang semakin mengokohkan posisi Indosat sebagai pelopor layanan BlackBerry di Indonesia dengan selalu menjadi yang pertama menghadirkan berbagai inovasi layanan ini. Untuk mendapatkan smartphone terbaru ini dapat dilakukan dengan pre-order pembelian handset melalui www.indosat.com. Indosat menyediakan harga khusus (special price) untuk pelanggan yang melakukan pre-order melalui website ini.

BlackBerry® Storm™ Smartphone merupakan smartphone BlackBerry® pertama dengan layar sentuh jari atau touch screen. Keluaran terbaru handset BlackBerry ini didukung oleh platform BlackBerry® yang sangat powerful untuk e-mail, messaging, organizer, web browser, aplikasi menelpon dan multimedia yang sangat canggih seperti camera 3.2 MP dengan video recording, media player dan expandable memory card hingga 16 GB yang dapat dipakai untuk melihat video musik hingga film dalam layar yang lebar dengan kualitas baik dan tidak tersendat.

Selain itu, layar lebar BlackBerry® Storm™ Smartphone bisa secara otomatis berubah dari posisi portrait menjadi posisi landscape sesuai posisi yang diinginkan. Teknologi revolusioner layar sentuh jari atau touch screen BlackBerry® Storm™ Smartphone menggunakan teknologi SurePress™, seperti menekan atau mengetik pada keyboard secara fisik, sangat halus dan mudah untuk mengetik maupun navigasi. Layar sentuh jari atau touch screen BlackBerry® Storm™ Smartphone juga didukung dengan teknologi single touch atau multi touch untuk memudahkan pelanggan. Teknologi SurePress™ BlackBerry® Storm™ Smartphone mendapatkan penghargaan sebagai GSM Best Mobile Technology Breakthrough dalam ajang Mobile World Congress 2009.

“Indosat kembali mengokohkan diri sebagai pelopor layanan BlackBerry di Indonesia, dengan menjadi operator pertama yang meluncurkan tipe terbaru yaitu BlackBerry® Storm™, untuk menjawab kebutuhan pelanggan akan smartphone handal dan juga kaya akan fitur multimedia. BlackBerry® Storm™ kami harapkan tidak hanya dapat melengkapi gaya hidup pelanggan, namun juga mendukung produktifitas dan kebutuhan sosial masa kini dengan menghadirkan hiburan ditengah kesibukan dan kepadatan aktifitas pelanggan” ujar Guntur S. Siboro Direktur Marketing Indosat.

BlackBerry® Storm™ Smartphone juga didukung oleh jaringan 3G HSPA dan bisa dipadukan dengan jaringan HSPA Indosat untuk performansi e-mail dan internet yang sangat cepat

Selain meluncurkan pre-order untuk pembelian BlackBerry® Storm™ Smartphone, Indosat juga meluncurkan program BlackBerry® On Demand terbaru, yaitu BlackBerry® On Demand Bonus Pulsa 50.000 yang kini tidak hanya dinikmati pelanggan Mentari tetapi juga oleh pelanggan IM3. Cara mengaktifasikan layanan ini juga sangat mudah, cukup mengirimkan SMS dengan format BIS2BONUSmerek handsettipe handset, kirim ke 889.

Dengan BlackBerry® On Demand Bonus Pulsa 50.000 pelanggan bisa menikmati layanan BlackBerry® selama 30 hari di handsetnya sekaligus mendapatkan Bonus Pulsa 50.000 yang bisa dipakai untuk percakapan dan SMS ke sesama nomor Indosat di seluruh Indonesia dengan hanya membayar Rp. 180.000,-

“Kami juga meluncurkan layanan BlackBerry® On Demand Bonus Pulsa kepada pelanggan IM3 karena pelanggan terbesar kami adalah anak – anak muda yang sangat antusias dengan adanya layanan BlackBerry®,” tambah Guntur S. Siboro.

Sementara itu dalam rangka meningkatkan kapasitas dan kualitas layanan BlackBerry bagi pelanggan Indosat, kapasitas link backbone Indosat ke RIM telah di-up grade sebesar 100%, dari 10 Mbps menjadi 20 Mbps, sehingga pelanggan BlackBerry Indosat dapat menikmati akses layanan yang lebih cepat dan semakin dapat diandalkan. Dengan up grade ini, Indosat saat ini menjadi satu-satunya operator di Indonesia yang memiliki kapasitas backbone ke RIM terbesar di antara operator lain.

Kemudahan bagi pelanggan dan calon pelanggan BlackBerry juga diberikan Indosat dengan menghadirkan BlackBerry Branded Outlet by Indosat yang dioperasikan Indosat bekerjasama dengan Trikomsel, salah satu reseller BlackBerry, dan berlokasi di lantai tiga Plaza FX Sudirman, Jakarta. Di BlackBerry Branded Outlet by Indosat ini pelanggan dapat menikmati pengalaman baru dalam berbelanja sekaligus mengikuti inovasi terbaru dari BlackBerry yang menonjolkan keunggulan smartphone.

Selain itu untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan yang mengalami kendala dalam menggunakan layanan BlackBerry Indosat, disediakan layanan khusus yaitu VAS Technical Center di beberapa galeri Indosat, sebagai pusat solusi layanan BlackBerry, mulai dari setting perangkat/handset, up grade software Blackberry hingga menyelesaikan berbagai masalah layanan Blackberry yang dihadapi pelanggan. Untuk sementara VAS Technical Center yang merupakan pusat layanan VAS pertama di Indonesia ini hadir Jakarta, antara lain di Galeri Kantor Pusat Indosat (Jl. Medan Merdeka Barat 21), Galeri Artha Graha, dan Galeri Sarinah Jakarta.

Indosat Tingkatkan Kapasitas 100% ke RIM; Pelanggan BlackBerry Indosat Kini Nikmati Akses Lebih Leluasa

Jakarta, 29 Maret 2009 – Satu lagi nilai lebih diberikan Indosat kepada pelanggan BlackBerry-nya. Kini pelanggan Black Berry Indosat dapat menikmati kecepatan dan keleluasaan akses yang lebih besar, setelah kapasitas link Indosat ke RIM (Research In Motion) ditingkatkan sebesar 100%, dari 10 Mbps menjadi 20 Mbps. Peningkatan ini menjadikan Indosat memiliki kapasitas backbone ke RIM terbesar di Indonesia, sehingga pelanggan BlackBerry akan mendapatkan akses layanan yang lebih cepat dan semakin dapat diandalkan.

“Peningkatan kapasitas backbone ke RIM ini merupakan bagian dari upaya kami sebagai pelopor layanan BlackBerry di Indonesia yang tidak pernah berhenti untuk memberikan inovasi dan nilai lebih bagi pelanggan BlackBerry kami. Dengan peningkatan kapasitas ini, kami juga lebih siap lagi dalam mengantisipasi tren penambahan pelanggan BlackBerry di Indonesia,” demikian disampaikan Guntur S. Siboro, Direktur Marketing Indosat.

Pelanggan BlackBerry Indosat sendiri dalam kurun 3 bulan terakhir mengalami peningkatan yang sangat pesat, dimana sampai saat ini telah mendapat sekitar 75.000 pelanggan secara nasional. Hal ini mendorong Indosat untuk berupaya memenuhi kebutuhan bandwith khususnya backbone ke RIM guna memastikan layanan BlackBerry Indosat dapat diakses dengan mudah dan cepat.

Komitmen Indosat untuk meningkatkan layanan BlackBerry baik dari sisi jaringan maupun layanan nilai tambah, dilakukan secara terus menerus, seperti yang dilakukan pada awal tahun ini dengan menghadirkan pusat layanan ‘BlackBerry Branded Outlet by Indosat’ sebagai pusat layanan dan produk BlackBerry secara terpadu yang pertama di Asia Pasifik, berlokasi di lantai tiga Plaza FX Sudirman, Jakarta.

Disusul kemudian dengan menghadirkan dua smartphone BlackBerry® terbaru untuk pelanggannya, yaitu BlackBerry® Curve™ 8900 dan BlackBerry® Pearl™ Flip 8220. Smartphone BlackBerry® Curve™ 8900 merupakan smartphone BlackBerry dengan QWERTY keyboard paling tipis dan ringan dalam warna hitam yang stylish. Dengan kombinasi dukungan quad-band EDGE, built-in Wi-Fi® dan GPS, prosesor generasi masa depan 512 MHz dan layar beresolusi tinggi, HVGA+ (480 x 360).

Sementara smartphone BlackBerry® Pearl ™ Flip 8220 merupakan smartphone BlackBerry berdesain flip yang pertama. BlackBerry® Pearl ™ Flip 8220 baru menggunakan kekuatan platform BlackBerry dan berbagai fitur-fitur penting dalam desain flip yang indah. Keyboardnya memiliki ukuran yang cukup, memudahkan penggunanya saat mengetik maupun dialing, dan dengan desain flip untuk mengakhiri panggilan cukup dengan menutup telepon.

Selain meluncurkan smartphone BlackBerry baru, Indosat juga memperkenalkan layanan BlackBerry® On-Demand bulanan dan mingguan untuk pengguna Mentari dan IM3 dengan pilihan paket Rp.160.000 per bulan atau Rp.50.000 per minggu. Info lengkap di www.indosat.com.

INDOSAT RAIH CALL CENTER AWARD 2009; Peroleh Nilai Tertinggi untuk Sektor Telekomunikasi

Jakarta, 13 Maret 2009 - Call Center Indosat kembali berhasil meraih penghargaan Call Center Award 2009 untuk kategori sektor Telekomunikasi, dari Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) bekerja sama dengan majalah Marketing. Melalui metodologi penilaian Call Center Service Excellence Index (CCSEI), untuk sektor telekomunikasi, Indosat berhasil meraih urutan nilai tertinggi yaitu 83,761, menyusul kemudian beberapa operator telekomunikasi lainnya.

Call Center Award 2009 yang telah memasuki tahun ke-5, merupakan ajang pemberian penghargaan tahunan yang diberikan oleh Carre-CSSL, sebuah lembaga konsultasi dan studi kepuasan serta loyalitas pelanggan, kepada call center perusahaan dari berbagai industri, termasuk industri telekomunikasi. Penghargaan ini merupakan bentuk penghargaan bagi perusahaan yang menghargai dengan baik pelanggannya.

“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini sebagai wujud komitmen kami untuk dapat memberikan layanan call center yang berkualitas. Penghargaan ini sekaligus mendorong kami untuk semakin meningkatkan kualitas layanan menjadi semakin baik lagi ke depan,” demikian disampaikan Fadzri Sentosa, Direktur Jabotabek & Corporate Sales Indosat, usai menerima penghargaan.

Hingga saat ini Contact Center Indosat memiliki petugas atau agen sebanyak 1500 orang yang terbagi dalam 6 shift per hari dan aktif selama 24 jam penuh, 7 hari seminggu. Pelayanan melalui Contact Center Indosat yang secara terus menerus ini sudah dilakukan dari awal untuk melayani pelanggan Indosat secara nasional yang mencapai jumlah 36,5 juta di akhir tahun 2008.

Penghargaan Call Center Award 2009 ini merupakan penghargaan ketiga yang diperoleh Indosat memasuki tahun 2009, sebelumnya 2 penghargaan juga diberikan kepada Indosat, yaitu Forsel Award 2008 dan Top Brand Award 2009.

Penilaian dalam penghargaan ini dilakukan terhadap kinerja/performansi call center yang didasarkan pada 3 dimensi, antara lain access, system & procedure, serta people. Kontak layanan Access memiliki 3 atribut KPI (Key Performance Indicator) yang diukur, yaitu system, enjoying dan service standard consistency. Sementara itu kontak layanan ketiga, People mengukur 2 atribut KPI yakni soft skill dan skill. Setiap atribut dari tiap-tiap kontak layanan diukur dengan skala 1-5, dimana skala 1 digunakan untuk menggambarkan kinerja yang paling jelek dan skala 5 digunakan untuk menggambarkan kinerja yang paling baik. Metodologi penilaian CCSEI, dilakukan penilaian terhadap kinerja call center perusahaan sepanjang semester II 2008, dimulai dari Juli – Desember 2008. Adapun pengukurannya berdasarkan actual experience dengan menggunakan mysteri caller terstandar Carre-CCSL.