Indosat Tingkatkan Kapasitas 100% ke RIM; Pelanggan BlackBerry Indosat Kini Nikmati Akses Lebih Leluasa

Jakarta, 29 Maret 2009 – Satu lagi nilai lebih diberikan Indosat kepada pelanggan BlackBerry-nya. Kini pelanggan Black Berry Indosat dapat menikmati kecepatan dan keleluasaan akses yang lebih besar, setelah kapasitas link Indosat ke RIM (Research In Motion) ditingkatkan sebesar 100%, dari 10 Mbps menjadi 20 Mbps. Peningkatan ini menjadikan Indosat memiliki kapasitas backbone ke RIM terbesar di Indonesia, sehingga pelanggan BlackBerry akan mendapatkan akses layanan yang lebih cepat dan semakin dapat diandalkan.

“Peningkatan kapasitas backbone ke RIM ini merupakan bagian dari upaya kami sebagai pelopor layanan BlackBerry di Indonesia yang tidak pernah berhenti untuk memberikan inovasi dan nilai lebih bagi pelanggan BlackBerry kami. Dengan peningkatan kapasitas ini, kami juga lebih siap lagi dalam mengantisipasi tren penambahan pelanggan BlackBerry di Indonesia,” demikian disampaikan Guntur S. Siboro, Direktur Marketing Indosat.

Pelanggan BlackBerry Indosat sendiri dalam kurun 3 bulan terakhir mengalami peningkatan yang sangat pesat, dimana sampai saat ini telah mendapat sekitar 75.000 pelanggan secara nasional. Hal ini mendorong Indosat untuk berupaya memenuhi kebutuhan bandwith khususnya backbone ke RIM guna memastikan layanan BlackBerry Indosat dapat diakses dengan mudah dan cepat.

Komitmen Indosat untuk meningkatkan layanan BlackBerry baik dari sisi jaringan maupun layanan nilai tambah, dilakukan secara terus menerus, seperti yang dilakukan pada awal tahun ini dengan menghadirkan pusat layanan ‘BlackBerry Branded Outlet by Indosat’ sebagai pusat layanan dan produk BlackBerry secara terpadu yang pertama di Asia Pasifik, berlokasi di lantai tiga Plaza FX Sudirman, Jakarta.

Disusul kemudian dengan menghadirkan dua smartphone BlackBerry® terbaru untuk pelanggannya, yaitu BlackBerry® Curve™ 8900 dan BlackBerry® Pearl™ Flip 8220. Smartphone BlackBerry® Curve™ 8900 merupakan smartphone BlackBerry dengan QWERTY keyboard paling tipis dan ringan dalam warna hitam yang stylish. Dengan kombinasi dukungan quad-band EDGE, built-in Wi-Fi® dan GPS, prosesor generasi masa depan 512 MHz dan layar beresolusi tinggi, HVGA+ (480 x 360).

Sementara smartphone BlackBerry® Pearl ™ Flip 8220 merupakan smartphone BlackBerry berdesain flip yang pertama. BlackBerry® Pearl ™ Flip 8220 baru menggunakan kekuatan platform BlackBerry dan berbagai fitur-fitur penting dalam desain flip yang indah. Keyboardnya memiliki ukuran yang cukup, memudahkan penggunanya saat mengetik maupun dialing, dan dengan desain flip untuk mengakhiri panggilan cukup dengan menutup telepon.

Selain meluncurkan smartphone BlackBerry baru, Indosat juga memperkenalkan layanan BlackBerry® On-Demand bulanan dan mingguan untuk pengguna Mentari dan IM3 dengan pilihan paket Rp.160.000 per bulan atau Rp.50.000 per minggu. Info lengkap di www.indosat.com.

INDOSAT RAIH CALL CENTER AWARD 2009; Peroleh Nilai Tertinggi untuk Sektor Telekomunikasi

Jakarta, 13 Maret 2009 - Call Center Indosat kembali berhasil meraih penghargaan Call Center Award 2009 untuk kategori sektor Telekomunikasi, dari Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) bekerja sama dengan majalah Marketing. Melalui metodologi penilaian Call Center Service Excellence Index (CCSEI), untuk sektor telekomunikasi, Indosat berhasil meraih urutan nilai tertinggi yaitu 83,761, menyusul kemudian beberapa operator telekomunikasi lainnya.

Call Center Award 2009 yang telah memasuki tahun ke-5, merupakan ajang pemberian penghargaan tahunan yang diberikan oleh Carre-CSSL, sebuah lembaga konsultasi dan studi kepuasan serta loyalitas pelanggan, kepada call center perusahaan dari berbagai industri, termasuk industri telekomunikasi. Penghargaan ini merupakan bentuk penghargaan bagi perusahaan yang menghargai dengan baik pelanggannya.

“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini sebagai wujud komitmen kami untuk dapat memberikan layanan call center yang berkualitas. Penghargaan ini sekaligus mendorong kami untuk semakin meningkatkan kualitas layanan menjadi semakin baik lagi ke depan,” demikian disampaikan Fadzri Sentosa, Direktur Jabotabek & Corporate Sales Indosat, usai menerima penghargaan.

Hingga saat ini Contact Center Indosat memiliki petugas atau agen sebanyak 1500 orang yang terbagi dalam 6 shift per hari dan aktif selama 24 jam penuh, 7 hari seminggu. Pelayanan melalui Contact Center Indosat yang secara terus menerus ini sudah dilakukan dari awal untuk melayani pelanggan Indosat secara nasional yang mencapai jumlah 36,5 juta di akhir tahun 2008.

Penghargaan Call Center Award 2009 ini merupakan penghargaan ketiga yang diperoleh Indosat memasuki tahun 2009, sebelumnya 2 penghargaan juga diberikan kepada Indosat, yaitu Forsel Award 2008 dan Top Brand Award 2009.

Penilaian dalam penghargaan ini dilakukan terhadap kinerja/performansi call center yang didasarkan pada 3 dimensi, antara lain access, system & procedure, serta people. Kontak layanan Access memiliki 3 atribut KPI (Key Performance Indicator) yang diukur, yaitu system, enjoying dan service standard consistency. Sementara itu kontak layanan ketiga, People mengukur 2 atribut KPI yakni soft skill dan skill. Setiap atribut dari tiap-tiap kontak layanan diukur dengan skala 1-5, dimana skala 1 digunakan untuk menggambarkan kinerja yang paling jelek dan skala 5 digunakan untuk menggambarkan kinerja yang paling baik. Metodologi penilaian CCSEI, dilakukan penilaian terhadap kinerja call center perusahaan sepanjang semester II 2008, dimulai dari Juli – Desember 2008. Adapun pengukurannya berdasarkan actual experience dengan menggunakan mysteri caller terstandar Carre-CCSL.

INDOSAT UNTUK PAPUA; Layani Masyarakat Melalui Program Indonesia Sehat dan Indonesia Belajar

Jakarta, 9 Maret 2009 – Melanjutkan kembali kegiatan kepedulian sosial perusahaan kepada masyarakat (Corporate Social Responsibility) di tahun 2009, melalui program INDONESIA SEHAT, Mobil Klinik Sehat Keliling (mobil klinik) kini Indosat hadir di Papua, yang akan beroperasi penuh di Jayapura dan wilayah sekitarnya, sebagai salah satu wilayah operasional Indosat, yang memberikan layanan kesehatan secara cuma-cuma kepada masyarakat Papua, terutama bagi ibu hamil dan anak-anak

“Mobil Klinik Indosat merupakan implementasi program INDONESIA SEHAT dan bentuk dukungan serta kepedulian kami di bidang kesehatan dalam upaya menciptakan generasi yang sehat, dengan memberikan layanan kesehatan secara cuma-cuma kepada masyarakat. Kehadiran Mobil Klinik Indosat di Papua ini kami harapkan dapat meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat Papua, termasuk anak-anak dan generasi muda Papua”, demikian disampaikan Wahyu Wijayadi, Direktur Corporate Services Indosat.

Peresmian beroperasinya Mobil Klinik Sehat Keliling Indosat yang merupakan klinik keliling pertama dan satu-satunya di Papua, kawasan paling timur dari Indonesia, dilakukan di Jayapura, 5 Maret 2009. Bersamaan dengan peresmian Mobil Klinik ini dilakukan juga penandatanganan kerjasama antara Direktur Corporate Services Indosat, Wahyu Wijayadi dengan Dinas Kesehatan Pemerintah Kota Jayapura yang diwakili oleh Ketua Pelaksana Harian Komisi Penanggulangan AIDS kota Jayapura, H. Sudjarwo, BE. dalam sosialisasi pencegahan penyakit AIDS bagi masyarakat di Jayapura yang dilakukan melalui layanan SMS milik Indosat.

”Kerjasama ini dilakukan sebagai upaya mensosialisasikan pencegahan penyakit AIDS bagi warga Jayapura melalui Short Message Services (SMS) yang kami operasikan”, tambah Wahyu Wijayadi.

Program ini mobil klinik ini dimulai pada akhir 2007 lalu dan hingga saat ini sudah 16 mobil yang kami operasikan dengan berbagai provider dan telah melayani sekitar 112.064 pasien hingga akhir 2008 lalu. Bekerjasama dengan Rumah Zakat Indonesia yang telah memiliki pengalaman di bidang kesehatan masyarakat, mobil klinik ditangani oleh para ahli medis yang berdedikasi tinggi dan kompeten dibidangnya. Selain itu, Mobil Klinik Sehat Keliling Indosat ini memiliki layanan khusus bagi ibu dan balita dengan disediakannya layanan pemeriksaan kehamilan lengkap dengan peralatan USG dan printernya, perangkat minor surgery dan centralized oxygen, sarana konsultasi gizi, imunisasi dan pemberian makanan sehat bagi balita, serta tersedia pula inhalator bagi balita dan anak-anak yang mengalami gangguan pernafasan.

Sementara itu, Indosat juga hadir di Papua melalui program Indosat Science and Multimedia School (ISMS) yang merupakan salah satu kegiatan program INDONESIA BELAJAR dengan menyerahkan bantuan sarana multimedia berupa Laptop, akses wireless broadband, projector (infocus) dan software modul pembelajaran dalam membantu proses pembelajaran di guru dan murid. Sarana ini diberikan kepada SMA Kalam Kudus di Polimak, Jayapura. Melalui ISMS ini diharapkan siswa dan guru dapat lebih memperkaya wawasan ilmu pengetahuan melalui sarabna multimedia yang kami berikan.

“Dukungan kami dalam bidang kesehatan melalui mobil klinik dalam program INDONESIA SEHAT dan ISMS dalam program INDONESIA BELAJAR ini merupakan wujud komitmen Indosat untuk menjadi perusahaan yang selalu bertumbuh, menerapkan tata kelola perusahaan yang baik, dan berupaya untuk selalu memberikan manfaat kepada masyarakat dan lingkungan sekitar”, ujar Wahyu Wijayadi.

Setting GPRS MMS NOKIA Symbian Series (S60)

Setting GPRS

1. Main Menu > Tools > Settings > Connection > Packet data

• Packet data connection : When needed

• Access point : indosatgprs

• Press Back

• Select Access points

• Press Options > Select New access point > Select Use default settings

• Connection name : INDOSATGPRS

• Data bearer : Packet data

• Access point name : indosatgprs

• Authentication : Normal

• Homepage : http://wap.klub-mentari.com

• Press Options > Select Advanced settings

• Proxy serv. Address : 010.019.019.019

• Proxy port number : 8080

2. Main Menu > Web > Options > Settings

• Access point : INDOSATGPRS

3. To launch

Main menu > Web > Options > Open

MMS

1. Main Menu > Settings > Connectivity > Access points

• If INDOSATMMS does not exist, press Options > Select New access point

> Select Use default settings

• Connection name INDOSATMMS

• Data bearer : Packet data

• Access point name : indosatmms

• Authentication : Normal

• Homepage : http://mmsc.indosat.com

• Press Options > Select Advanced settings

• Proxy serv. Address : 010.019.019.019

• Proxy port number : 8080

2. Main Menu > Messaging > Options > Settings > Multimedia message

• Access point in use : INDOSATMMS

• Select Configuration > Select Personal Configuration

• Select Account > Select INDOSATMMS

3. To send MMS

Main Menu >Messaging > New message >Create message > Multimedia message

Setting GPRS MMS NOKIA Java Series (s40)

Setting GPRS

1 From the main menu, go to Settings and select Configuration

2 Go to Personal configuration settings and press Options > Add New

3 Select Web

4 Change Settings’ name: INDOSATGPRS

5 Enter Homepage: http://wap.indosat.com

6 Enter User name: indosat

7 Enter Password: indosat

8 Use preferred access point: No

9 Select Access point settings

10 Select Proxy: Enable

11 Enter Primary Proxy: 010.019.019.019

12 Enter Port: 8080

13 Select Data Bearer: GPRS

14 Select Bearer Setting

15 Enter GPRS access point: indosatgprs

16 Select Authentication type: Normal

17 Select Login type: Automatic

18 Press Back to exit Settings

19 Under Personal accts. Press Options and Activate

Setting MMS

1 From the main menu, go to Settings and select Configuration settings

2 Go to Personal configuration settings and press Options > Add New

3 Select Multimedia msgs.

4 Rename Settings’ name : INDOSATMMS

5 Enter Homepage: http://mmsc.indosat.com

6 Select Access Point Setting

7 Select Proxy: Enable

8 Enter Primary Proxy: 010.019.019.019

9 Enter Port: 8080

10 Select Data Bearer: GPRS

11 Select Bearer Setting

12 Enter GPRS access point: indosatmms

13 Select Authentication type: Normal

14 Enter User name: indosat

15 Enter Password: indosat

16 Press Back to complete the settings and exit Message settings

17 Under Settings > Configuration Settings > Personal

Configuration Settings, highlight your MMS account and select

Activate