INDOSAT RAIH CALL CENTER AWARD 2009; Peroleh Nilai Tertinggi untuk Sektor Telekomunikasi

Jakarta, 13 Maret 2009 - Call Center Indosat kembali berhasil meraih penghargaan Call Center Award 2009 untuk kategori sektor Telekomunikasi, dari Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) bekerja sama dengan majalah Marketing. Melalui metodologi penilaian Call Center Service Excellence Index (CCSEI), untuk sektor telekomunikasi, Indosat berhasil meraih urutan nilai tertinggi yaitu 83,761, menyusul kemudian beberapa operator telekomunikasi lainnya.

Call Center Award 2009 yang telah memasuki tahun ke-5, merupakan ajang pemberian penghargaan tahunan yang diberikan oleh Carre-CSSL, sebuah lembaga konsultasi dan studi kepuasan serta loyalitas pelanggan, kepada call center perusahaan dari berbagai industri, termasuk industri telekomunikasi. Penghargaan ini merupakan bentuk penghargaan bagi perusahaan yang menghargai dengan baik pelanggannya.

“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini sebagai wujud komitmen kami untuk dapat memberikan layanan call center yang berkualitas. Penghargaan ini sekaligus mendorong kami untuk semakin meningkatkan kualitas layanan menjadi semakin baik lagi ke depan,” demikian disampaikan Fadzri Sentosa, Direktur Jabotabek & Corporate Sales Indosat, usai menerima penghargaan.

Hingga saat ini Contact Center Indosat memiliki petugas atau agen sebanyak 1500 orang yang terbagi dalam 6 shift per hari dan aktif selama 24 jam penuh, 7 hari seminggu. Pelayanan melalui Contact Center Indosat yang secara terus menerus ini sudah dilakukan dari awal untuk melayani pelanggan Indosat secara nasional yang mencapai jumlah 36,5 juta di akhir tahun 2008.

Penghargaan Call Center Award 2009 ini merupakan penghargaan ketiga yang diperoleh Indosat memasuki tahun 2009, sebelumnya 2 penghargaan juga diberikan kepada Indosat, yaitu Forsel Award 2008 dan Top Brand Award 2009.

Penilaian dalam penghargaan ini dilakukan terhadap kinerja/performansi call center yang didasarkan pada 3 dimensi, antara lain access, system & procedure, serta people. Kontak layanan Access memiliki 3 atribut KPI (Key Performance Indicator) yang diukur, yaitu system, enjoying dan service standard consistency. Sementara itu kontak layanan ketiga, People mengukur 2 atribut KPI yakni soft skill dan skill. Setiap atribut dari tiap-tiap kontak layanan diukur dengan skala 1-5, dimana skala 1 digunakan untuk menggambarkan kinerja yang paling jelek dan skala 5 digunakan untuk menggambarkan kinerja yang paling baik. Metodologi penilaian CCSEI, dilakukan penilaian terhadap kinerja call center perusahaan sepanjang semester II 2008, dimulai dari Juli – Desember 2008. Adapun pengukurannya berdasarkan actual experience dengan menggunakan mysteri caller terstandar Carre-CCSL.

INDOSAT UNTUK PAPUA; Layani Masyarakat Melalui Program Indonesia Sehat dan Indonesia Belajar

Jakarta, 9 Maret 2009 – Melanjutkan kembali kegiatan kepedulian sosial perusahaan kepada masyarakat (Corporate Social Responsibility) di tahun 2009, melalui program INDONESIA SEHAT, Mobil Klinik Sehat Keliling (mobil klinik) kini Indosat hadir di Papua, yang akan beroperasi penuh di Jayapura dan wilayah sekitarnya, sebagai salah satu wilayah operasional Indosat, yang memberikan layanan kesehatan secara cuma-cuma kepada masyarakat Papua, terutama bagi ibu hamil dan anak-anak

“Mobil Klinik Indosat merupakan implementasi program INDONESIA SEHAT dan bentuk dukungan serta kepedulian kami di bidang kesehatan dalam upaya menciptakan generasi yang sehat, dengan memberikan layanan kesehatan secara cuma-cuma kepada masyarakat. Kehadiran Mobil Klinik Indosat di Papua ini kami harapkan dapat meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat Papua, termasuk anak-anak dan generasi muda Papua”, demikian disampaikan Wahyu Wijayadi, Direktur Corporate Services Indosat.

Peresmian beroperasinya Mobil Klinik Sehat Keliling Indosat yang merupakan klinik keliling pertama dan satu-satunya di Papua, kawasan paling timur dari Indonesia, dilakukan di Jayapura, 5 Maret 2009. Bersamaan dengan peresmian Mobil Klinik ini dilakukan juga penandatanganan kerjasama antara Direktur Corporate Services Indosat, Wahyu Wijayadi dengan Dinas Kesehatan Pemerintah Kota Jayapura yang diwakili oleh Ketua Pelaksana Harian Komisi Penanggulangan AIDS kota Jayapura, H. Sudjarwo, BE. dalam sosialisasi pencegahan penyakit AIDS bagi masyarakat di Jayapura yang dilakukan melalui layanan SMS milik Indosat.

”Kerjasama ini dilakukan sebagai upaya mensosialisasikan pencegahan penyakit AIDS bagi warga Jayapura melalui Short Message Services (SMS) yang kami operasikan”, tambah Wahyu Wijayadi.

Program ini mobil klinik ini dimulai pada akhir 2007 lalu dan hingga saat ini sudah 16 mobil yang kami operasikan dengan berbagai provider dan telah melayani sekitar 112.064 pasien hingga akhir 2008 lalu. Bekerjasama dengan Rumah Zakat Indonesia yang telah memiliki pengalaman di bidang kesehatan masyarakat, mobil klinik ditangani oleh para ahli medis yang berdedikasi tinggi dan kompeten dibidangnya. Selain itu, Mobil Klinik Sehat Keliling Indosat ini memiliki layanan khusus bagi ibu dan balita dengan disediakannya layanan pemeriksaan kehamilan lengkap dengan peralatan USG dan printernya, perangkat minor surgery dan centralized oxygen, sarana konsultasi gizi, imunisasi dan pemberian makanan sehat bagi balita, serta tersedia pula inhalator bagi balita dan anak-anak yang mengalami gangguan pernafasan.

Sementara itu, Indosat juga hadir di Papua melalui program Indosat Science and Multimedia School (ISMS) yang merupakan salah satu kegiatan program INDONESIA BELAJAR dengan menyerahkan bantuan sarana multimedia berupa Laptop, akses wireless broadband, projector (infocus) dan software modul pembelajaran dalam membantu proses pembelajaran di guru dan murid. Sarana ini diberikan kepada SMA Kalam Kudus di Polimak, Jayapura. Melalui ISMS ini diharapkan siswa dan guru dapat lebih memperkaya wawasan ilmu pengetahuan melalui sarabna multimedia yang kami berikan.

“Dukungan kami dalam bidang kesehatan melalui mobil klinik dalam program INDONESIA SEHAT dan ISMS dalam program INDONESIA BELAJAR ini merupakan wujud komitmen Indosat untuk menjadi perusahaan yang selalu bertumbuh, menerapkan tata kelola perusahaan yang baik, dan berupaya untuk selalu memberikan manfaat kepada masyarakat dan lingkungan sekitar”, ujar Wahyu Wijayadi.